Raggiungere molte persone contemporaneamente può essere utile per comunicare una promozione, presentare una novità, condividere un aggiornamento o riattivare clienti che non interagiscono da tempo. La dimensione della lista, però, non è l’unico elemento da considerare quando si organizza una campagna.
Per rendere efficaci i messaggi WhatsApp massivi occorre infatti stabilire chi deve ricevere una determinata comunicazione, quale contenuto proporre e quando inviarlo. Tre aspetti strettamente collegati, perché anche un messaggio ben costruito rischia di perdere rilevanza se raggiunge il pubblico sbagliato o arriva in un momento poco adatto.
Scegliere il target prima del messaggio
Una campagna massiva non deve necessariamente coincidere con l’invio dello stesso contenuto a tutto il database. Dividere i contatti in gruppi permette di selezionare destinatari accomunati da caratteristiche, interessi o comportamenti e di costruire comunicazioni più pertinenti.
La segmentazione può partire da informazioni differenti: clienti e prospect, interessi mostrati, acquisti precedenti, area geografica, interazioni già avvenute o altre caratteristiche registrate nel database. Una promozione dedicata a chi ha già acquistato un prodotto, per esempio, avrà un pubblico diverso rispetto a una campagna pensata per nuovi contatti. Definire il target prima di costruire il messaggio aiuta quindi a evitare invii indiscriminati e permette di adattare meglio contenuto e proposta alle persone che li riceveranno.
Costruire un contenuto chiaro e riconoscibile
Una volta individuato il pubblico, occorre stabilire che cosa comunicare e quale azione chiedere al destinatario. Nei messaggi destinati a un numero elevato di contatti, chiarezza e immediatezza diventano particolarmente importanti. Il testo dovrebbe rendere comprensibile fin dalle prime righe il motivo della comunicazione, senza appesantirla con informazioni non necessarie. Un aggiornamento di servizio avrà naturalmente una struttura diversa da una promozione, da un invito a un evento o da una campagna di riattivazione.
Anche la personalizzazione può contribuire a rendere il messaggio meno generico. Utilizzare informazioni già disponibili sul contatto o predisporre contenuti differenti per segmenti specifici consente di mantenere una comunicazione su larga scala senza trattare necessariamente tutti i destinatari allo stesso modo.
Individuare il momento dell’invio
Target e contenuto possono essere corretti, ma anche il momento in cui il messaggio raggiunge il destinatario incide sul modo in cui la comunicazione viene percepita. La scelta dipende innanzitutto dal tipo di campagna. Un promemoria legato a un appuntamento richiede una tempistica diversa rispetto al lancio di una promozione; allo stesso modo, una comunicazione stagionale può essere pianificata in anticipo, mentre alcuni messaggi devono essere collegati a un evento preciso.
Programmare gli invii consente di organizzare le campagne sulla base del calendario commerciale e delle diverse ricorrenze, evitando di affidare ogni attività a interventi manuali dell’ultimo momento. I risultati delle campagne precedenti possono inoltre offrire indicazioni utili per affinare progressivamente le scelte successive.
Campagne massive su WhatsApp: gli strumenti di Spoki
Spoki nasce come piattaforma di marketing conversazionale costruita sull’API ufficiale di WhatsApp Business. All’interno dello stesso ambiente riunisce strumenti per campagne, automazioni, gestione dei contatti e conversazioni, mettendo a disposizione delle aziende funzionalità dedicate alle attività di marketing, vendita e assistenza.
Tra queste rientrano le campagne massive su WhatsApp. Le tradizionali liste broadcast dell’app WhatsApp Business prevedono un limite di 256 contatti, mentre attraverso le API ufficiali è possibile organizzare comunicazioni su scala più ampia e raggiungere migliaia di destinatari.
La preparazione della campagna parte dalla scelta del pubblico. Con Spoki è possibile creare liste e segmenti, utilizzare tag personalizzati e lavorare con campi dinamici, oppure selezionare e caricare liste di contatti già disponibili. La comunicazione può così essere indirizzata a gruppi definiti sulla base delle informazioni presenti in piattaforma, anziché essere distribuita indistintamente all’intero database.
Anche il contenuto viene gestito direttamente all’interno della campagna. Gli invii utilizzano template approvati da Meta, che possono essere predisposti e personalizzati prima dell’invio. Una volta definiti pubblico e messaggio, la campagna può essere programmata scegliendo data e ora di partenza, così da inserirla all’interno di una pianificazione più ampia delle attività.
Dopo l’avvio è inoltre possibile monitorare consegne, aperture, click e risposte, raccogliendo dati utili per valutare l’andamento della campagna e orientare quelle successive. Gli invii devono comunque inserirsi nel quadro previsto dalle policy di WhatsApp, a partire dalla gestione dell’opt-in dei destinatari e dall’utilizzo dei template previsti per le comunicazioni avviate dall’azienda.
L’invio massivo non coincide quindi con il semplice raggiungimento di un numero elevato di persone. La qualità della campagna dipende anche dalla capacità di coordinare segmentazione, contenuto e pianificazione, mantenendo maggiore coerenza tra destinatari, messaggio e momento dell’invio.