Le recensioni online sono tra le cose più cercate su internet. Prima di comprare qualsiasi tipo di prodotto o servizio, i consumatori cercano informazioni sulla loro qualità. A dirlo è Altroconsumo, secondo cui il 65% degli italiani consulta le recensioni online prima di effettuare un acquisto e il 78% le considera determinanti nella decisione finale. Un dato che, anche a livello internazionale, è confermato dalla Local Consumer Review Survey 2026 di BrightLocal, che evidenzia come il 97% dei consumatori legga le recensioni prima di scegliere un’attività o un servizio.
Con grandissime percentuali, dunque, la fiducia digitale dei consumatori si costruisce grazie alle recensioni online. La loro utilità è innegabile, ma lo è solamente quando sono veritiere, certificate e non pilotate dalle aziende. Per questo, uno dei portali più affidabili è Trustpilot.
Il settore delle telecomunicazioni è uno di quelli di cui ogni giorno gli utenti cercano informazioni per trovare quale provider scegliere per internet e telefonia mobile o fissa, per casa o per l’ufficio. Scorrendo le valutazioni dei grandi operatori, purtroppo ci si imbatte in una lunga serie di recensioni da una stella. E i motivi sono più o meno sempre gli stessi. I clienti lamentano un servizio di assistenza inesistente, guasti irrisolti, costi nascosti che poi sbucano magicamente in bolletta, rimodulazioni unilaterali delle tariffe e difficoltà nel parlare con un operatore in carne ed ossa.
Tutto questo accade perché i grandi operatori gestiscono milioni di clienti attraverso modelli di assistenza industrializzati, basati sui chatbot, su procedure automatizzate e su call center delocalizzati. Pertanto, è inevitabile che il singolo utente diventi un numero, uno dei tanti nel mucchio, e provi molta frustrazione quando ha un problema che, per essere risolto, richiede un livello di attenzione più alto.
In controtendenza a questo quadro, il provider italiano Ehiweb è riuscito a proporre un modello differente. Attivo da oltre vent’anni, Ehiweb ha costruito la propria reputazione online puntando sulla relazione diretta con il cliente e su un’assistenza basata su una forte componente umana.
Recensioni Ehiweb: le persone dietro il servizio
Osservando il profilo Trustpilot di Ehiweb.it emerge un interessante comune denominatore. In quasi tutte le recensioni, i clienti non parlano soltanto del servizio, ma fanno i nomi delle persone che gli hanno fornito supporto. Dietro ai nomi di Valentina, Carlotta, Aurora, Arianna e Martin, agli occhi dei clienti prendono forma delle persone reali che si fanno ricordare – e citare pubblicamente – grazie alla capacità dimostrata nell’aver risolto un problema, seguito una pratica in maniera personalizzata o fornito assistenza in tempi rapidi.
È sempre grazie alle recensioni che si nota l’efficienza del customer care. Le risposte fornite dagli operatori Ehiweb sono rapide, la presa in carico delle segnalazioni è immediata e il cliente viene assistito fino alla risoluzione del problema con un contatto diretto, anche nei casi in cui le situazioni da gestire erano molto complesse e burocraticamente farraginose.
Ma la cura nell’assistenza fornita da Ehiweb non si esaurisce con la conclusione del problema. Sul profilo Trustpilot di Ehiweb, infatti, ogni feedback è seguito da una risposta pubblicata dall’azienda, che si impegna a dedicare del tempo ai clienti anche dopo averli soddisfatti o (raramente) lasciati scontenti.
Reputazione online: cosa la rende credibile
Rispondere a chi lascia un commento, positivo o negativo che sia, è sempre un ulteriore segnale di attenzione e trasparenza che contribuisce alla creazione della reputazione online. Recenti ricerche sul comportamento dei consumatori e sulla reputazione digitale mostrano, infatti, come la capacità dell’azienda di rispondere alle recensioni sia percepita come un elemento importante nella costruzione della fiducia. Inoltre, i consumatori tendono a considerare più affidabili i profili con un elevato numero di recensioni autentiche e distribuite nel tempo.
Il profilo Trustpilot di Ehiweb, in questo senso, è particolarmente significativo perché raccoglie oltre 900 recensioni organiche con un punteggio medio di 4,8 su 5. Sul suo blog, tra l’altro, il provider ci tiene a precisare che utilizza il profilo base della piattaforma e che ha scelto di non adottare sistemi a pagamento per l’invio automatico di richieste di recensione.
Per chi desidera approfondire l’argomento e capire quali elementi osservare quando si legge una recensione online, può essere utile consultare questa guida pubblicata da Ehiweb, ché offre spunti pratici per interpretare correttamente le valutazioni, i commenti e gli indicatori di affidabilità di una recensione.